Retourbeleid van Compleet Leven
Bij Compleet Leven geloven we dat je volledig tevreden moet zijn met je aankoop. Daarom hanteren we een helder en klantvriendelijk retourbeleid. Dit beleid is ontworpen om het retourneren van artikelen zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken, mocht een product onverhoopt toch niet aan je verwachtingen voldoen. Hieronder leggen we alle stappen en voorwaarden gedetailleerd uit.
Het Recht op Herroeping (Bedenktijd)
Als consument heb je bij aankopen op afstand het wettelijke recht op herroeping. Dit betekent dat je een artikel zonder opgaaf van reden kunt retourneren binnen een bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat je het product fysiek in ontvangst hebt genomen. Om van dit recht gebruik te maken, dien je ons binnen deze 14 dagen op de hoogte te stellen van je besluit om de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat wij beschikbaar stellen, maar een duidelijke schriftelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) is ook voldoende.
Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten de geretourneerde artikelen voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Ongebruikte Staat: Het product mag niet gebruikt, gedragen, gewassen of geïnstalleerd zijn.
- Originele Verpakking: Het moet worden geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking, inclusief alle labels, stickers, hoezen, handleidingen en accessoires.
- Compleet: Alle onderdelen die bij het product horen, moeten worden mee teruggestuurd.
We vragen je om de artikelen zorgvuldig te verpakken, bij voorkeur in de doos waarin je ze ontvangen hebt, om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen. Houd er rekening mee dat wij het recht hebben om de retourzending te weigeren of een verminderde vergoeding aan te bieden als het product niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet.
Het Retourproces in Vier Stappen:
- Aanvraag: Meld je retour aan via je persoonlijke account op onze website of neem rechtstreeks contact met ons op. Wij zullen je dan de specifieke retourinstructies en het juiste retouradres verstrekken.
- Verpakken: Verpak het product zorgvuldig en veilig, inclusief alle bijbehorende items en de ingevulde retourformulieren.
- Versturen: Stuur het pakket met een tracked & traced service (aangetekende verzending) naar het opgegeven adres. Wij raden dit sterk aan, zodat zowel jij als wij de zending kunnen volgen. De kosten en het risico voor het retourtransport zijn in eerste instantie voor jou als klant.
- Inspectie en Terugbetaling: Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen, zullen wij de inhoud controleren op conformiteit met de voorwaarden. Wij streven ernaar deze inspectie zo snel mogelijk uit te voeren. Na goedkeuring zullen wij het aankoopbedrag (inclusief de eventuele standaardverzendkosten die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald) aan je terugbetalen via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt. Deze terugbetaling zal plaatsvinden binnen de wettelijke termijn na ontvangst van het retour.
Uitzonderingen op het Recht van Herroeping
Het recht van herroeping geldt helaas niet voor alle producten, conform de wet. Dit geldt met name voor:
- Producten die op jouw specifieke verzoek zijn vervaardigd of gepersonaliseerd (bijv. gegraveerde artikelen).
- Seizoensproducten of artikelen waarvan de verzegeling verbroken is uit hygiënische overwegingen.
Producten met Gebreken of Schade
Als je een product ontvangt dat beschadigd is, niet werkt of niet overeenkomt met je bestelling, gelden uiteraard andere regels. Neem in dat geval direct (binnen 2 werkdagen na ontvangst) contact met ons op. Wij zullen dan samen met jou zoeken naar de snelste oplossing, zoals het sturen van een vervangend artikel of het organiseren van een kosteloze retour. Vergeet niet foto’s van de schade of het gebrek mee te sturen.
Onze Toewijding aan Tevredenheid
Ons retourbeleid is er niet alleen om te voldoen aan de wet, maar vooral om je gemoedsrust te bieden. Wij willen dat je met vertrouwen kunt winkelen bij compleetleven.com, in de wetenschap dat we achter onze producten staan en een eerlijke oplossing bieden mocht dat nodig zijn.
Voor de meest actuele en gedetailleerde informatie, kun je altijd de volledige voorwaarden raadplegen op de daarvoor bestemde pagina op onze website.